Garantie und gesetzliche Gewährleistung

Wir sind von der Qualität unserer Produkte so überzeugt, dass wir auf unser beliebtestes Sortiment an Sitz-Steh-Schreibtischgestellen bis zu 10 Jahre Garantie geben. Wir wissen jedoch, dass bei Produkten hin und wieder Probleme auftreten können, und helfen Ihnen gerne dabei, den Ablauf so einfach wie möglich zu gestalten.

Jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, ist durch zwei voneinander unabhängige Absicherungen geschützt:

1. Ihre gesetzliche Gewährleistung. Das Gesetz gewährt Ihnen mindestens 2 Jahre kostenlosen Schutz bei jeder Vertragswidrigkeit. Dies ist Ihr gesetzliches Recht und keine Leistung, die wir gewähren. Es gilt unabhängig davon, ob ein Produkt unter die Desky Garantie fällt, und nichts auf dieser Seite schränkt es ein.
2. Die Desky Garantie. Eine beschränkte Garantie, die wir zusätzlich zu Ihrer gesetzlichen Gewährleistung geben, je nach Produkt für bis zu 10 Jahre.

Wenn etwas nicht stimmt, müssen Sie nicht herausfinden, was davon greift. Wir wenden das an, was für Sie zum besseren Ergebnis führt. Für alle Anliegen zu Garantie und Produktsupport reichen Sie bitte einen Antrag über das Garantieformular ein.

Ihre gesetzliche Gewährleistung

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten, Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren. Dies ist ein zwingendes Recht bei allen Verbraucherkäufen und besteht neben jeder kommerziellen Garantie, die Desky gewährt.

Was ist abgedeckt?

Ihr Produkt muss seiner Beschreibung entsprechen, für seinen gewöhnlichen Zweck geeignet sein und die Qualität, Haltbarkeit und Leistung aufweisen, die Sie in diesem Zeitraum vernünftigerweise erwarten können.

Ihre Rechte bei einem mangelhaften Produkt

Tritt ein Mangel auf, haben Sie das Recht, ihn kostenlos beheben zu lassen (einschließlich Teilen, Arbeitsleistung und Versand). Sie haben die Wahl zwischen:

1. Reparatur oder Ersatz: Wir führen dies innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie durch. Wir dürfen die von Ihnen gewählte Abhilfe nur ablehnen, wenn sie unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen Möglichkeit unverhältnismäßig hohe Kosten verursacht.
2. Preisminderung oder Erstattung: Ist eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich oder verzögert sich unangemessen, oder ist der Mangel schwerwiegend oder wiederkehrend, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Preisminderung oder eine vollständige Erstattung.

Die Desky Garantie

Diese beschränkte Garantie wird zusätzlich zu Ihren zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten nach EU- und nationalem Verbraucherrecht gewährt und lässt diese unberührt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in vollem Umfang bestehen.

Mit der beschränkten Garantie von Desky wird garantiert, dass:

• das gekaufte Produkt der bereitgestellten Produktbeschreibung bzw. den Spezifikationen sowie allen Ihnen gegenüber gemachten Angaben zum Produkt entspricht;
• das Produkt (mit Ausnahme normaler Abnutzung) während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern bleibt, sofern es ordnungsgemäß montiert, verwendet und gewartet wird; und
• das Produkt frei von Mängeln ist, die den normalen Betrieb und die normale Funktion verhindern.

Diese Garantie gilt ab dem Tag der Lieferung an Sie und nur für den Erstkäufer für die unten aufgeführten Zeiträume. Sie gilt für Produkte, die an eine Adresse in einem Land geliefert werden, in das wir liefern, und gilt weiter, wenn Sie das Produkt später innerhalb der Europäischen Union an einen anderen Ort bringen.

Wird ein Schreibtisch als Komplettset verkauft, behält jedes Teil seine eigene Garantiezeit: Ein Dual Sitz-Steh-Schreibtisch hat beispielsweise 10 Jahre Garantie auf das Gestell und 5 Jahre auf die Tischplatte.

Unsere Leistungen

Während der Garantiezeit reparieren oder ersetzen wir alle Teile, die zur Behebung von Material- oder Verarbeitungsfehlern erforderlich sind, und übernehmen die Kosten der Lieferung an Sie:

• Solange Ihre gesetzliche Gewährleistung besteht (2 Jahre ab Lieferung), haben Sie wie oben beschrieben die Wahl zwischen Reparatur und Ersatz.
• Danach nimmt Desky für den Rest der Desky Garantiezeit eine faire Beurteilung des Problems vor und entscheidet, ob eine Reparatur, ein Ersatzteil oder ein vollständiges Ersatzprodukt die geeignetste Lösung ist. Desky übernimmt die Kosten einer solchen genehmigten Reparatur, eines solchen Ersatzteils oder Ersatzprodukts, einschließlich der Lieferung an Sie.

Ersatzteile und Montage

Wenn wir ein Ersatzteil bereitstellen und feststellen, dass Sie es sicher selbst einbauen können, senden wir es Ihnen mit einer klaren Einbauanleitung zu. Bestimmte Produkte müssen gegebenenfalls zur Reparatur oder zum fachgerechten Einbau von Ersatzteilen an uns zurückgesandt werden; in diesem Fall übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und des Versands an Sie.

Stellen wir fest, dass ein vollständiges Ersatzprodukt erforderlich ist, sind Sie in der Regel selbst für dessen Montage verantwortlich. Wird dieser Ersatz jedoch im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistung geleistet, bauen wir das mangelhafte Produkt ab und montieren das Ersatzprodukt oder erstatten Ihnen die angemessenen Kosten dafür. Jede Reparatur und jeder Ersatz im Rahmen dieser Garantie beschränkt sich ausschließlich auf das mangelhafte Teil, Material oder Produkt.

Was ist nicht abgedeckt?

Diese Garantie gilt nicht für Probleme, die auf Folgendes zurückzuführen sind:

• normale Abnutzung (z. B. kleinere Kratzer, Ausbleichen oder die zu erwartende Alterung von Verschleißteilen);
• Montage, Demontage oder Veränderungen, die nicht unseren Anweisungen entsprechen;
• Nichtbeachtung der mitgelieferten Sicherheitshinweise sowie Aufbau- und Bedienungsanleitungen;
• Überschreitung der maximal zulässigen Tragfähigkeit von Schreibtischen, Stühlen, Monitorhalterungen oder Zubehör;
• Nichteinhaltung der vorgeschriebenen Einschaltdauer motorisierter Produkte;
• Verwendung im Freien oder in Umgebungen mit hoher Hitze, hoher Luftfeuchtigkeit oder hohem Salzgehalt;
• Reparaturen, Änderungen oder Modifikationen durch Personen, die nicht von Desky autorisiert sind;
• Mängel, die durch Fehlgebrauch, Missbrauch, unsachgemäße Handhabung, Fahrlässigkeit, Stöße, Unfälle, Feuer, Wasserschäden oder elektrische Überlastung verursacht wurden.

Diese Ausschlüsse gelten nur für die Desky Garantie. Sie schränken Ihre gesetzliche Gewährleistung nicht ein.

Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?

Alle Ansprüche können über unser Garantieformular eingereicht werden. Eine klare Dokumentation des Problems hilft uns, die Ursache schnell und richtig zu erkennen und das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.

Nachdem Sie Ihren Garantieanspruch eingereicht haben, prüfen wir ihn und stellen fest, ob wir weitere Angaben benötigen. Gegebenenfalls müssen defekte Teile zur Prüfung bzw. Begutachtung an unser Lager zurückgeschickt werden; in diesem Fall übernehmen wir die damit verbundenen Kosten.

Wir informieren Sie so schnell wie möglich über das Ergebnis im Rahmen dieser Garantie und organisieren die erforderliche Reparatur, das Ersatzteil oder das Ersatzprodukt. Wir bewahren Ihre Bestell-, Garantie- und Supportunterlagen mindestens für die Dauer der Garantiezeit Ihres Produkts zuzüglich eines Jahres auf, und länger, wenn das Gesetz dies vorschreibt, auch wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen, damit wir etwaige Ansprüche von Ihnen bearbeiten können. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Beim Transport beschädigte Produkte

Alle Produkte verlassen unser Lager sorgfältig verpackt und in einwandfreiem Zustand. Sollte ein Artikel dennoch wider Erwarten beim Transport beschädigt werden oder ein Teil einer Lieferung fehlen, informieren Sie uns über das Versandformular, und wir kümmern uns darum.

Bitte geben Sie Ihre Bestelldaten an und, wenn möglich, ein deutliches Foto oder Video des Schadens, damit wir so schnell wie möglich ein Ersatzteil oder Ersatzprodukt veranlassen und einen Anspruch beim Transportunternehmen geltend machen können.

Nach Ablauf der Garantiezeit

Tritt nach Ablauf der Garantiezeit ein Problem mit einem Produkt auf, können Sie bei uns Ersatzteile kaufen. Bitte senden Sie uns eine Anfrage über das Kontaktformular, damit wir das Problem diagnostizieren und Ihnen mitteilen können, welche Ersatzteile und Reparaturen zur Behebung erforderlich sind.

Hinweise zu den Garantiebedingungen

1. Die Desky Garantie wird gewährt von Desky Sp. z o.o., Pl. Władysława Andersa 3, piętro 11, 61-894 Poznań, Polen. KRS 0001239816. E-Mail: help@desky.eu
2. Die Desky Garantie unterliegt polnischem Recht. Wenn Sie Verbraucher sind, behalten Sie außerdem den Schutz der zwingenden Rechtsvorschriften des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026